Итоги саммита ACI World: как аэропорты Стамбула меняют стандарты обслуживания пассажиров

В Стамбуле завершился саммит ACI World по пассажирскому опыту в аэропортах

Главная тема — эволюция пассажирского опыта в условиях прогноза почти двукратного роста мирового трафика за два десятилетия. Для трансферного рынка Турции ключевой сигнал: крупнейший европейский хаб позиционирует себя как узловую точку между гостеприимством и операционной эффективностью.

Хронометраж и повестка

Саммит занял пять рабочих дней. Тема Airport Experience: The New Era сформировала четыре рабочих блока: навигация в терминалах, снижение стресса на маршруте пассажира, доступность инфраструктуры и цифровые сервисы. 2 сентября прошла церемония ASQ Customer Experience Awards — ACI отметил более 100 аэропортов и зафиксировал 20-летие программы ASQ как мирового бенчмарка пассажирской удовлетворённости.

Цифровой блок повестки отдельно показателен: индустрия обсуждала переход от автоматизации процессов к проектированию опыта вокруг человека. Лексика этого перехода обновляется с той же скоростью — от нейрослопа до вайбкодинга, претендующих на звание термина 2026 года, она описывает новый тип взаимодействия с цифровой средой, который аэропорты вынуждены учитывать в коммуникации с пассажирами.

Узловые сигналы iGA

Генеральный директор ACI World Джастин Эрбаччи обозначил два вектора: инвестиции в новую инфраструктуру и проектирование вокруг человека. По его оценке, мировой пассажиропоток за два десятилетия практически удвоится. Для стамбульского хаба это подтверждение статуса главной узловой точки между Востоком и Западом.

iGA Istanbul Airport остаётся единственным аэропортом в Европе с высшим уровнем ACI Customer Experience Accreditation. CEO iGA Селахаттин Бильген связал пассажирский опыт с операционной эффективностью — формула сопряжения максимального пассажиропотока с сервисной плотностью для крупнейшего аэропорта Европы по объёму перевозок. На этом фоне DFNI сообщает о запуске BIO experience от Unifree Duty Free в Istanbul Airport: новый пункт в маршруте по зоне беспошлинной торговли, влияющий на хронометраж свободного времени до стыковки.

Параллельный кейс — Алматы

За пределами стамбульской повестки, но в той же логистической плоскости: по данным Liter.kz, бизнес-зал The Shanyraq в международном аэропорту Алматы закрыт с 3 по 5 сентября ежедневно с 08:00 до 16:00 по местному времени. Пассажиры бизнес-класса и участники Nomad Club уровней Gold и Diamond перенаправляются в бизнес-зал Extime. Причина ограничения — ремонтные работы.

Чек-лист транзитного узла:

• Статус лаунжа в точке вылета проверить не позднее чем за 24 часа.
• Заложить запас 20–30 минут на смену терминальной точки.
• Уточнить у перевозчика альтернативный бизнес-зал и условия доступа.
• Отслеживать публикацию итоговых стандартов New Era и их влияние на сервисы в трансферных зонах iGA.
• Зафиксировать график открытия обновлённого The Shanyraq после 5 сентября.